Politique de remboursement et de retour

Politique de retour et de remboursement pour HerbalAproach.com

Chez HerbalAproach.com, nous voulons que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Notre politique de retour et de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les retours et les remboursements sont traités. Veuillez lire attentivement cette politique et nous contacter si vous avez des questions.

1. Autorisation de retour

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

  • Produits inutilisés: Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouvert. Les produits qui ont été utilisés, ouverts ou modifiés de quelque manière que ce soit ne peuvent pas être retournés.
  • Articles endommagés ou défectueuxSi un article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous donnerons les instructions pour renvoyer le produit et prendrons en charge les frais de retour.
  • Mauvais produitsSi vous recevez un article incorrect, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception et nous procéderons à l'échange ou au remboursement.

2. Délai de retour

Pour être éligible à un retour, vous devez envoyer la demande de retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

3. Processus de retour

Pour demander un retour, veuillez suivre la procédure suivante :

  • Contactez-nous: écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, le cas échéant, des photos du produit (en cas de défaut ou de dommage).
  • Autorisation et instructions: Une fois le retour approuvé, vous recevrez des instructions sur la manière de nous renvoyer le produit.
  • Frais d'expéditionLes clients sont responsables des frais de retour, sauf si le produit était endommagé, défectueux ou incorrect au moment de la réception.

4. Remboursements

Dès que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'examinerons et vous informerons du statut de votre remboursement. S'ils sont approuvés, les remboursements seront traités comme suit :

  • Méthode de paiement originaleLes remboursements seront effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5-10 jours ouvrables.
  • Remboursements partiels: Les articles retournés qui ont été endommagés en raison d'une mauvaise manipulation peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel à notre discrétion.
  • Articles non remboursables: Certains articles, y compris les cartes-cadeaux et les articles promotionnels, ne sont pas remboursables.

5. Échange

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

6. Réduits et articles promotionnels

Seuls les articles réguliers peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles achetés pendant des promotions ou à des prix spéciaux ne peuvent pas être remboursés ou échangés.

7. Annulations de commandes

Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n'ont pas encore été traitées ou expédiées. Si la commande a déjà été expédiée, elle doit être renvoyée conformément aux directives susmentionnées.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

En passant une commande sur HerbalAproach.com, vous acceptez les conditions de cette politique de retour et de remboursement.